物流企業(yè)如何提高客戶服務(wù)水平

時(shí)間:2017-05-25 編輯:Bound 瀏覽:6314次

物流企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上拓展新客戶，如何為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，這一系列的問(wèn)題成為物流企業(yè)不得不面對(duì)的難題

1．樹立現(xiàn)代物流客戶服務(wù)理念。物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的前提條件就是要樹立現(xiàn)代物流客戶理念，有了對(duì)現(xiàn)代物流客戶理念的高度認(rèn)識(shí)之后，才能在維系客戶關(guān)系的過(guò)程中精益求精

2．與物流客戶建立伙伴關(guān)系。物流企業(yè)和客戶之間確立關(guān)系之后，要將二者的關(guān)系由交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系，這是留住客戶、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的重要策略。客戶將物流業(yè)務(wù)外包給物流企業(yè)，要求雙方建立起誠(chéng)信合作關(guān)系，物流企業(yè)要與客戶建立良好、互利、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

3．及時(shí)正確處理物流客戶的投訴。物流客戶主動(dòng)上門來(lái)投訴，這是一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，客戶往往會(huì)在投訴時(shí)觀察物流企業(yè)的反應(yīng)，這也是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，更是企業(yè)宣傳自己的良機(jī)。

4．缺乏有效監(jiān)督約束，內(nèi)部控制流于形式。雖然我國(guó)先后出臺(tái)各項(xiàng)法規(guī)政策，但是可操作性措施較少，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)尚未完善，從而易導(dǎo)致保險(xiǎn)公司鉆政策和法律的漏洞，使其內(nèi)部控制流于形式。此外，由于我國(guó)各地產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)情況千差萬(wàn)別，各產(chǎn)險(xiǎn)公司的發(fā)展階段和水平也參差不齊，總公司對(duì)各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控監(jiān)管也存在科學(xué)性和效率不足的問(wèn)題。